Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — IZAN
En IZAN queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Si existe algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea válida, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- No haber sido lavada
- Conservar etiquetas originales
- Encontrarse en perfectas condiciones
IZAN se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Cambios de talla o prenda
Puedes solicitar un cambio de talla o prenda dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Productos no elegibles
No aplican devoluciones ni cambios en:
- Productos usados o lavados
- Prendas dañadas por mal uso
- Productos con modificaciones realizadas por el cliente
- Productos en promoción o venta final (si aplica)
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde:
- El producto recibido sea incorrecto
- Exista un defecto de fabricación
- El error haya sido responsabilidad de IZAN
Costos de envío en devoluciones
- Si el motivo de la devolución es un error de IZAN o defecto de fábrica, nosotros cubriremos el costo del envío.
- Si la devolución o cambio es por decisión personal del cliente (talla, color, modelo u otra preferencia), el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte lo antes posible.